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2019.05.09

客服经理/主管

岗位职责:

1、负责协助总监客服制度及流程的制定和执行;

2、负责协助总监制定客户服务质量标准,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

3、负责客服关键环节管控,监督、指导下辖区域项目客户服务工作质量;

4、负责客户投诉工作的管理,以及对重大投诉事件进行组织策划处理,向公司领导提出合理化建议;

5、参与策划管理业主答谢各项活动的落地实施,以及客户关系维护的渠道拓展。


任职要求:

1、本科以上学历,经济类、建筑学、房地产、广告、营销等相关专业;

2、5年以上大型房产企业客户服务管理经验,2年以上团队管理经验;

3、思维敏捷,工作严谨,沉稳,优秀的沟通能力与语言表达能力;

4、有服务意识与大局观,职业素养佳,抗压能力与带团队能力强;

5、出色的协调能力,亲和力好,有大局观,较强的客户关系处理能力。


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